296《商场现代化》2006年9月(中旬刊)总第 479期 纵观国内外零售业的发展史,凡是追求卓越的零售企业就是 追求卓越的企业文化,凡是获得成功的零售企业则必然依托于成 功的企业文化。先进的零售企业之所以战胜落后的零售企业,是 因为前者积淀了具有竞争力和生命力的企业文化底蕴。所以我国 零售企业必须培育自己独特而被消费者认同的高质量企业文化。 一、零售企业的企业文化特征 企业文化是企业全体员工衷心认同和共有的核心价值理念, 它规范着所有人的基本思维模式和行为准则。一个优秀的零售企 业,它能将在营运中习以为常的东西升华到富有文化内涵的一种价 值观和使命感,引导员工奋发向上、团结一致,达到在思想上同心、 目标上同向、行动上同步、效益上同创最佳的企业文化境界。 随着经济的发展,人民生活水平的提高,购物已逐步演化成 为一种文化购买。消费者越来越注重零售企业服务人员的整体形 象、店堂布局、购物环境、