第一章 1、如何理解生产、运作、生产运作管理的内涵？ 2、企业的三大基本职能是什么？ 答：财务、生产运作、营销 3、指出生产运作管理的任务与目标？ 答：P4其基本任务 .............. 效益 4、说明生产运作管理具有哪些特征？ 5、制造业与服务业有哪些区别？ （1）制造业是以产品为中心组织运作，而服务业是以人为中心组织运作。 （2）制造业可以用库存来调节供需矛盾，服务业往往无法用库存来调节供需矛 盾。 （3）制造业生产设施可远离顾客，服务设施必须靠近顾客。 （4）制造朴实物形态的东西较多，服务谁无形的因素较多。 第二章 1、企业如何更好地适应新的经营环境？ 2、生产运作管理有哪些新特征？ 答：研究领域、研究内容、方法与手段、依托的环境、管理的集成度 3、结合企业的实例说明业务流程再造的原因与意义？ 4、企业在生产运作过程中如何运用 TOC理论？ 5、大批量生产和规模制定的区别和
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