中央空调市场·2006 年 11 月（上） 开利空调的服务态度是“竭诚服务，用户第一”，目 标是“完善售后服务，提高顾客满意”。开利空调配备专 业工程师负责解答用户提出的技术问题，公司领导、技 术人员、维修人员定期拜访用户，建立用户档案，使用专 门的用户管理系统管理用户资料。开利空调的承诺有： 现场安装指导，确保机组正确安装；用户培训，让用户拥 有自己合格的操作人员；现场调试，保证机组处于良好 的运行状态；在保修期内负责更换损坏的零件；可提供 长期的多种类的维修保养服务。 开利的维修及保养服务提供多种形式的服务内容， 包括： 空调系统保养计划 参加开利“空调系统保养计划”，开利即可为贵工厂 或大厦的空调系统进行一系列检验服务，以减低机器操 作时的重大损耗，来确保空调供应畅顺无缺。 此项计划包括以下服务项目： 定期维修服务——定期检查主要机件如制冷系统、 空气处理机、冷凝塔及水泵等。并按空调
山东置信管理局“严管"手觚售后服务 据《齐鲁晚报》报道：为进一步规范山东省内手机市场秩 序，提高手机售后服务质量，努力降低投诉率，近Et，山东省通信 管理局组织召开了各移动和固定电话机生产企业及驻鲁机构相 关人员参加的会议，会上宣传贯彻了信息产业部《关于发布<基 于H·248的媒体网关控制协议技术要求>等7项通信行业标准 的通知》(信息科[20031567号之《移动和固定电话机维修资质 要求》，并结合山东省实际，对各手机厂商提出了具体要求。 山东省通信管理局要求今后各手机制造企业要在山东省设 置专门的售后服务管理机构，负责本品牌移动和固定电话机执 行“三包”规定情况的监督管理工作，根据扩大销售规模和方便 消费者的原则，建立承担移动和固定电话机“三包”职责的分级 别售后维修服务网络，并按照《移动和固定电话机维修资质要 求》制定管理考核制度，对售后维修服务机构实施全过
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