常见的售后问题 1、墙面开裂： 造成墙面开裂的原因： A、轻体墙开裂。 B、承重墙施工洞的开裂。 C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂。 在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干 燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖 后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了。 2、瓷砖碰瓷： 瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷现象。 3、防水漏水： 水管出现漏水或不出水现象。 建议业主在装修时找知名的大型家装公司，一旦出现售后问题，可给家装公司的售后 服务打电话，由售后服务安排相关工作人员为业主维修。 售后服务规范 主要的售后服务项目有 ：水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项 目和基础安装部分。 售后服务流程： 1、客户工作部： ⑴接到客户报修后，由客户
送货安装管理制度 一、总则 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，也是整个商品交易过程中 一个重要的组成部分。事实证明，送货安装工作的好坏， 不仅关系到企业的声誉， 商品的形 象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播， 顾客购买商品只是销售的开 始，而不是销售的结束， 跟踪服务需要通过售后服务来完成， 以达到树立公司形象，开发潜 在市场的目的。 1.2 为了提高服务质量，规范送货安装流程，减少客户投诉，增强客户体验，提升客户满意 度，维护公司信誉，提高品牌知名度和市场占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范，涉及部门有物流部 （仓库、售后） 、品保部、销售部、门店等。 二、送货安装流程 2.1 接收任务 2.1.1 销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等，制作《城 市配送客户
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