酒店人身管理财产管理案例分析论文 物品丢失 : 1.了解事件经过及损失程度，并要取得相关材料。 2.征得客人同意作一次客人所住房间的彻底检查， 检查各人必须 在场，检查时要注意相关问题。 3.对相关部员工进行调查：如是否在工作中见到过客人损失之 物；除住客外，是否见到过其他人进出此房。 饭店的住店客人丢失物品报案是常有的事， 如何处理客人失物报 案，下面的案例对理解这些内容很有大的启发。 案例 1、对红色女士包的承诺 内容提示：摩托罗拉总公司的程小姐在房间内丢失了一只她喜爱 的红色真皮包。当天某值班经理向程小姐承诺，保证在 24 小时 内给予满意的答复。可是， 24 小时过去了，承诺却石沉大海， 程小姐一气之下把所有与该饭店的业务关系全部取消， 看来损失 是难免的了。 本案涉及： 1、对客人的投诉的处理。 2、“诚信”待客 案例正文： 摩托罗拉总公司是北京某饭店的长住客户，与该饭 店有多
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