.. .. .. 专业 word 可编辑 . 销 售 提 供 规 范 1、目的 规范服务理念和服务行为 ，为顾客提供优质满意的销售服务 。 2、适用范围 适用于本公司的桥架 、母线槽、插接箱的销售服务。 3、职责 销售服务部负责销售服务提供和销售服务质量的控制 。 4、工作程序 4.1 产品质量标准化 产品的质量是企业的生命 ，为了在市场竞争中得以生存和发展 ，产品必须满足顾客的期 望，并符合相应的标准 、规范和社会需求 。产品质量是服务质量的首要前提 ，为实现产品 质量标准化 ，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准 ，都是合格品 ，没有假 冒伪劣产品，也没有价高质次产品。 为此，我们承诺，我们不经销下列产品： 1、 国家法律法规明令禁止生产和销售的 ； 2、 安全要求未达到相关标准的 ； 服 务 准 则 产品质量标准化 营销管理程序化 服务行为规范化 服 务 宗 旨 向顾客
销售手册 （目录） 壹、销售策略 一、 价值的概念 二、 形象包装 三、 广告策略 四、 预约参观流程与接待模式 五、 销售计划 贰、客户开发 一、 电话开发 二、 拜访客户 叁、电话接听流程 一、 接听流程 二、 基本态度 三、 基本技巧 肆、不速之客（未预约）的处置 一、 住户或熟识客户 二、 路过的客户 三、 业内同行 伍、客户接待流程 一、 流程总览 二、 说词与重点提示 陆、答客问 一、 一般答客问 二、 问题点答客问 柒、特色汇总 一、 摆脱豪宅纠缠的华宅特点 二、 学习富过三代的生活细节 捌、目标客层分析与应对原则 玖、价目表的分析与应用 拾、议价处理 一、 试探性杀价 二、 决定性杀价 三、 议价流程 拾壹、成交流程 一、
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