精品文档 . 目 录 第一章 整体管理方案策划 ............................................ 1 一、项目调研 ...................................... 1 二、管理目标——构建“文化社区” ....................... 1 (一)倡导“全员参与”的管理文化 ............................ 2 (二)推广“平等互动”的服务文化 ............................ 2 (三)营建“和睦亲善”的社区文化 ............................ 3 (四)塑造“亲和人文”的环境文化 ............................ 3 三、** 小区管理模式 .........................
北京市住宅物业管理服务标准 一、普通商品住宅物业管理服务标准 项目 范 围 工 作 内 容 及 要 求 (一) 综 合 管 理 小 区规 划 红 线 范 围 内,涉及共用财产和 公共事务的管理 ( 1) 负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施; ( 2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划 , 组织实施; ( 3) 白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫 性报修,水、电等急迫性报修半小时内到现场; ( 4) 协助召开业主大会并配合其运作; ( 5) 管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全; ( 6) 与业主签定物业服务合同等手续;公开服务标准、收费依据及标准 ; ( 7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理; ( 8) 全体员工统一着装,佩带有相片胸卡,
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