第1页 共5页 某别墅小区物业服务手册 ————某某别墅项目部 尊敬的某某别墅小区业主： 当您收到这封信时，代表即日起北京某某物业管理有限责任 公司某某项目部已承担某某别墅区内的物业服务管理责任。在您 需要服务时，请拨打物业 24 小时服务值班热线电话： xxxxx，讲 明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供 所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否 满意的评价。 此致 北京某某物业管理有限责任公司 某某项目部全体员工敬上 物业入户服务： 为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物 业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的 家人。如果需要物业人员为您服务，只有接到您的指令之后物业 人员才会上门为您提供相应服务。 在物业人员上门为您提供服务时，我们要求员工穿着统一工 服、佩戴工牌、主动出示《服务表单》并在得到请您确认之后， 方可入户
1 陕西省住宅小区物业服务指导标准 项目 内容与标准 一级 二级 三级 （一） 基 本 要 求 1、物业服务企业应具有三级 (不含暂定三级 )以上物业管理资 质。 2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同” （以 下简称“合同” ），公示服务标准、收费标准。 3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管 理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。 4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在 3000 平 方米以下、高层项目在 2000 平方米以下。 5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职 责，承接手续齐全。 6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成 册，管理有序，查阅方便。 7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范， 服务主动、热情。 8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与 其岗位要求相一致的资格证书。
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