戴 德 梁 行 房 地 产 咨 询 （ 上 海 ） 有 限 公 司 作业规范 酒店式公寓服务规范 DTZ/WS/PM/005 版 本：第 1 版 修订次： 0 □□□□□ 状 态： 发文号： 批准 日期 审核 日期 编制 日期 2001年 月 日发布 2001 年 月 日实施 文件编号：DTZ/WS/PM/005 作业规范 酒店式公寓服务规范 版 本：第 1 版 第 1 页 共 20页 目 录 前言 [页二] 1. 星级物业管理及服务项目 ----------------------------[ 页三至八] 2. 星级物业管理服务指标 ---------------------------------[ 页八至十七] 3. 星级物业管理人员配备及架构 ---------------------------[ 页十八] 4
酒店式公寓物业服务项目 热线服务 保安服务 生活服务 定时叫醒 服务预约 电话留言转达 飞机航班查询 电话号码查询 体育设施收费查询 各项便民查询 24小时安全保卫 全天候红外线外围防务 24小时保安电视监控 住宅室内紧急报警 首层花园红外线监视报警 个人、家庭警卫 代笔 亲子服务 保姆服务 钟点工服务 代发信件 代发快件 代售 IC 卡 代售邮票 代订报纸刊物 代收、发行李托运 代缴话费 代订奶品 代订火车、飞机票 代订酒店客房 留言代转达 上门收、送洗衣 电器调试 蚊虫消杀服务 灭鼠服务 代办申请电话 代购各类商品（小件） 物品寄存（小件） 物品转交 银行代存款 代跑腿 空置房维护 运动场所预订 保洁服务 绿化服务 家居清洁服务套餐 地板打蜡 家具保养 高空玻璃清洗 洗车 汽车美容 地毯清洗 抽油烟机清洗 空调清洁 园林设计 园林绿化 植物代购 植物移植 植物代种植 植物代养护 植物领
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