疑人”并不是他们所认为的那个人。 在客服问题中， 问题可能也不是员工造成的，可能是由于员工被 迫使用有缺陷或陈旧的设备造成的。 你在报告自己发现的情况时，请记住斯波克 （Spock）的一句话：“一旦你排除了不可能性， 剩下的一切，无论有多么不可能，都一定是真相。” 通常，领导者不希望听到有人说他们的结论不正 确。因此，要想说服他们，就取决于你以及你获 得的数据了。 跟领导谈话难度很大吗？有时难度是很大 的。在解释一个问题时，告诉领导者他们可能出 错了，这需要极大的勇气。大多数人都没有勇气 去和领导争论，即使他能提供所有确凿的证据。 身为培训部的业务伙伴，工作起来是有困难 的，而且时常需要和上级进行艰难的对话。如果 没有背后的数据提供支持，这些对话就无法开展。 因此，戴上你的 CSI徽章，拿起笔记本电脑、平 板电脑和相机，开始改进调查技能吧！相信我， 有些人会感谢你，他们不必自始至终坐在那里
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