助理物业管理师（三级）理论复习题 1.1.1.1 物业的含义 1 物业是指已建成并具有使用功能的各类（ C）、附属设备、设施及相关的场地。 （A）住宅 （B）不动产 （C）建筑物 （D）房地产 2 物业是指已建成并具有 (A) 功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关场地。 （A）使用 （B）居住 （C）生产 （D）安全 3 物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备及相关的场地。（×） 物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关的场地。 1.1.1.2 物业管理的含义 4 物业管理，是指业主通过（ B）物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 （A）选择 （B）选聘 （C）选举 （D）挑选 5 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主
2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8 住宅小区物业管理公共服务等级标准 (三 级 ) 住宅小区物业管理公共服务等级标准作者：佚名 时间： 2008-6-28 浏览量： 三级 项目内容与标准 基本要求 、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。 2、物业管理企业应制定日常管理制度。 3、按规范签定物业管理合同。 4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。 5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。 6、管理人员应 80%持有物业管理上岗证书 ,特种作业员工应 100%持有 政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、一线服务人员每年体检一次 ,合格上岗。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 8 8、管理管理企业实施每周 5天每天 8 小时服务接待。 9、年与 10%以上业主作有效沟通 ;年有效投诉处理率 >
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