物业品质管理制度 物业品质管理管理制度 编制 冯跃辉 日期 审核 日期 批准 柯毅 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 物业品质管理制度 管理文件报审表 文件名称 《物业品质中心管理制度》 报审部门——运营管理中心内审意见： 年 月 日 物业公司意见： 年 月 日 合约招投标中心意见： 年 月 日 客服管理中心意见： 年 月 日 产品研发中心意见： 年 月 日 成本管理中心意见： 年 月 日 集团资金财务中心意见： 年 月 日 集团审计中心意见： 年 月 日 项目公司领导意见： 年 月 日 地产集团总经理批示： 年 月 日 集团总经理审批意见： 年 月 日 物业品质管理制度 物业品质管理中心管理制度 一、 物业品质管理中心工作定义 以质量品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现企业品牌美 誉度。 二、 愿景、目标 1、 愿景：改善服务质量、
仲瑞物业管理部 品质管理日常工作流程 1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各小区品 质督察工作。 ① 有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤 鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理（上午 9：0-11:30 ） 下午（ 14:00-17:30 ）全面巡检各部门日常工作执行情况，随时记录 各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依 据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具 《违 纪处罚单》报行政部进行处罚； ② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相 应修改、完善； ③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和 各部门限期整改措施； ⑤ 负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。 ⑥ 编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导
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