物业管理服务三级等级标准 一级 二级 三级 （一）基本要求 1 服务与被服务双方签订规范 的物业服务合同 ,双方权利 义务关系明确。 2 承接项目，对住宅共用部位、 共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。 3 管理人员和专业操作人员按 照政府有关规定取得相应的专 业培训合格证书。 4 有物业管理方案， 质量管理、 财务管理、档案管理等制度健 全。 5 服务人员佩戴标志，服务主 动、热情，文明用语。 6 公开物业管理服务标准、收 费依据、收费标准及收费办法。 7 在公共区域显著位置公示 24 小时报修电话，水、电、气等 急迫性报修半小时内、其它报 修按双方约定时间到达现场， 有报修、维修记录（依法由专 业部门负责的除外）。 1 依据有关规定 ,签订规范的物业服务合同， 各方权利义务明确。 2 承接项目时，对物业共用部位、 共用设施设 备进行认真查验，做好记录。 3 从业人员按照有关
总则 1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服 务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。 1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、 管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。 1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准 外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标 准的规定。 2 2 术语和定义 2.0.1 物业服务 物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托， 对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相 关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩 序的活动。 2.0.2 物业共用部分 物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共 同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要 包括共用部位、共用设施设备。 2.0.3 专项服务 接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环
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