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更新时间:2025.05.04
高速公路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言

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微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求, 一般情况下, 绝大多数被服务者是 有所表示的或点头示意、 或回以相同的微笑, 双方都处在一种惬意的心情中, 司乘人员身心 愉快,收费人员亲切有加, 这自然是一种最理想的互动状态, 是司乘人员心中所要求的, 也 是高速公路管理方所追求的, 而它是最核心内容就是微笑传递, 微笑传递含有收费人员与司 乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑, 即微笑传递中的“传”, 就有了基础, 有了做好服务的 首要条件, 但如何让对方再递过来呢, 有几个问题要解决, 一是看收费员的微笑是否从心底 发出的, 即“真诚微笑”, 这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到, 二是与微笑 配套的服务要跟进。 有的收费员很会微笑, 让人看上去很甜美, 很受司乘人员的赞赏, 但服 务意识不强, 服务水平不高, 这也难

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