客户管理制度 版号 / 修改： A/0 1 客户管理制度 1 目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满 意。 2 范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3 术语和定义 无。 4 职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满 意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程： 序号 流 程 工作内容 / 过程接口 职 责 支撑文件 / 流程 1 客户档案的管理 1、 客户信息资料的收集整理； 2、 客户档案的建立与管理； 3、 客户档案的使用与保密。 营销总公司 《 市 场 信 息 管 理制 度》 〈保密管理制度〉 2 客户关系维护 管理 1、 客户关系维持的方式与职 责 营销总公司 3 产品售后服务 管理 1、
一．五金材料基础知识 （红字需要添加的内容） 五金者，指金、银、铜、铁、锡五项金属材料之称，五金为工业之母；国 防之基础，五金材料之产品，通常只分为大五金及小五金两大类。大五金 指钢板、钢筋，扁铁、万能角钢、槽铁、工字铁及各类型之钢铁材料，小 五金则为建筑五金、白铁皮、锁类铁钉、铁丝、钢铁丝网、钢丝剪、家庭 五金、各种工具等等。就五金之性质与用途，应分钢铁材料、非铁金属材 料、机械机件、传动器材、辅助工具、工作工具、建筑五金、家庭五金等 八大类 二．五金行业优势：五金行业比之其他行业具备以下优势 ： 1. 小五金是家庭生活、单位经营的必需品，市场需求广泛、客源充足 稳定，从而保证了开业后的销售 增长稳定 ; 如任何人都有买过插销、灯泡、插头、水龙头的经历，任何家庭、办 公室、车间、工地、各行各业都需 要我们的商品，都是我们潜在的客户，所以客户量特别大。 2. 小五金没有
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