中国移动网络代维质量规范 家客分册 （2016年修订） 中国移动通信集团公司网络部 中国移动网络代维质量规范—家客分册 I 前 言 随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加， 代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。 目前全网 81%的基站、94% 的传输、几乎 100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了 代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量， 代维工作直接影响 到客户感知和企业形象。 没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善 的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。 为此，集团公司组织编制和修订 了中国移动代维管理系列规章。《中国移动网络代维质量规范 -家客分册》由集团 公司组织江苏、广东公司编制，规范了家客代维的维护界面划分、 代维工作内容、 工作流程及质量控制点、质量指标等内容。 刘爱力副
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