以客为始,待客至诚,为客户创造价值
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1级 行业一级资质 15城 15城在管项目 100强 2014-2016连续三年获评物业百强企业 60000户 温馨的旭辉家庭 上海永升物业管理有限公司成立于2002年,为旭辉集团全资子公司,是一家具有国家一级资质的物业服务企业。上海永升物业管理有限公司已通过ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系及GB/T28001-2001职业健康安全管理体系三体系认证,具备观代化、专业化、规范化的物业管理资格。
客诉流程图
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客户责任 与客户沟通协调 客 诉 回 访 并 反 馈 实 施 处 理 方 案 处 理 责 任 人 纠 正 与 预 防 措 施 的 执 行 总结评价 质量投诉备案 品控部原因分析 信息反馈至责任部门 纠正与预防措施的拟定 提交主管领导审批 赔偿、退换货申请 销售部负责人审批 客户代表协商处理 本公司责任 客户赔偿信息 客户退换货信息 客户投诉处理流程图 销售部客诉问题沟通 客诉性质确定 解答客户咨询 非产品质量投诉 产品质量投诉 回复客 定期汇总各部负责人 客诉责任归属划 投诉确认 记录在案 记录在案 投诉处理并反馈 归档 客户投诉 记录投诉内容
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