0 摘 要 近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟。 各种旅客运输方式之间的竞争 越来越激烈 ，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。之所以形成这种局面，一方 面，从客观上看，其他旅客运输方式迅速发展 ，运输能力有了很大的扩展 ，服 务质量也越来越高，对旅客有很强的吸引力；另一方面，从主观上看。铁路旅客 运输还存在与市场不相适应的地方， 总体竞争实力，特别是运输服务质量还不够 高，广大旅客还不够满意。 由此可见，铁路旅客运输要实现自我发展和完善必须尽快适应市场， 走向市 场，满足市场需求。 铁路旅客运输作为服务行业， 服务质量是其生存和发展的根 本。要切实搞好铁路运输服务。 就必须大力提高运输服务质量： 优质的旅客运输 服务质量，需要的是面向顾客， 一切为顾客着想的市场经营策略， 它要求尽量让 顾客满意，为顾客提供最优质的服务，并获得虽佳的经济效益：要做到这一点， 一方面，需要在对准确的市场调
竭诚为您提供优质文档 /双击可除 铁路客运规章制度 篇一：铁路客运规章学习选择题题库 (个人珍藏 ) 选择题 1.《铁路旅客运输规程》是依据 ()制定的。（a.B.1.客规） (a)《铁路旅客运输管理规则》 (B)《铁路技术管理规程》 (c)《中华人民共和国铁路法》 (d)《铁路旅客运输办理细则》 答：c 2.铁路旅客运输合同是明确承运人与 ()之间权利义务关系的协议。 （a.B.1.客规） (a)托运人 (B)收货人 (c)旅客 (d)押运人 答：c 3.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高 ()的儿童，享受半 价客票、加快票和空调票。 （a.B.1.客规） (a)1.0～1.3m(B)1.1～1.3m(c)1.1～1.4m(d)1.1～1.5m答：d 4.现役伤残军人的 “革命伤残军人证 ”由()签发。（a.B.1.客规） (a)中国人民解放军总后勤部 (B)中国人民解放
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