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更新时间：2024.04.29
天津市电力公司客户回访制度 第一章：总则 第一条、 建立客户回访制度是履行供电服务 “十项承诺 ”，贯彻 “客户是我们的一切，我们的 一切为了客户 ”的服务理念，建立 “天津电力心连心工程 ”常态机制，保证客户服务满意度， 维护公司形象及信誉的需要。 第二条、 做好客户回访， 及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服 务工作的重要环节和重要方法。要 “从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入 手，以客户满意为我们工作目标 ”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。 第二章：回访原则 第三条、 天津市供电营业区内与供电部门发生业务关系的客户，均属应回访范畴。 第四条、 回访客户采取点、 面结合，重点回访的原则。 对于新装及变更业务客户、 投诉客户、 故障报修客户、 人大政协代表、 新闻媒体、 行风社会监督员和领导接待日及行风坐标热线中 的受理者等重点回访
附件： 天津市电力公司基建工程设计变更管理规定 第一章 总 则 第一条 为规范天津市电力公司 （以下简称 “公司 ”）基 建工程设计变更管理， 根据“关于印发《国家电网公司输变电 工程设计变更管理办法》 的通知 ”（国家电网基建 〔2007〕303 号）等文件，制定本规定。 第二条 本规定适用于基建工程，即公司投资的 35千 伏及以上新、扩建输变电项目以及配套通信项目。 第三条 设计变更管理实行分级审批、统一管理的原 则。 第四条 设计变更包括重大和一般设计变更。建设单 位应加强设计变更的管理，对在基建工程实施过程中出现的 涉及费用增加的变更，必须经审批后有效，否则不予结算。 第五条 建设单位设计变更管理情况纳入基建管理综 合评价体系进行考核。 第二章 职责与分工 第六条 公司基建部的主要职责是： （一）负责建立公司基建工程设计变更管理规定。 （二）负责审批重大设计变更。 （三）负责监督、
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