四星级酒店设计标准 四星级级饭店标准—★★★★ 一、饭店布局合理 1.功能划分合理； 2.设施使用方便、安全。 二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 三、酒店内公共信息图形符号符合 LB/T 001。 四、有中央空调 (别墅式度假村除外 )，各区域通风良好。 五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 六、有背景音乐系统。 七、前厅（共 21 项） 1.面积宽敞，与接待能力相适应； 2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； 3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐， 24小时有工作人员在岗； 5.提供留言服务； 6.提供一次性总帐单结帐服务 (商品除外 )； 7.提供信用卡服务； 8.18 小时提供外币兑换服务； 9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、 本市和全
总经理致词 亲爱的员工朋友： 热忱欢迎您加入 XX大酒店！ XX大酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的平台，您的才能、进取精神将与酒店的培训指 导紧密结合，使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展。 这本《培训手册》 为您详细介绍了 XX大酒店的概况、 培训制度、 员工职业道德规范、 文明修养、 纪律要求和各岗位服务技能要求等内容，能帮助您尽快融入酒店的文化氛围，提高自身素养，成为 一名合格的员工，为酒店的发展而贡献您的聪明才智。 希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础， 不断增长才干， 迎接挑战， 创造辉煌的未来！ 总经理 年 月 日 《培训手册》目录 第一章 酒店概况 第二章 酒店基本知识 第三章 酒店意识 第四章 服务心理 第五章 行为规范 第六章 安全消防常识及食品卫生知识 第七章 电话接听与服务 第八章 培训管理规定 第一章 酒店概况 ◆XX大酒店坐落于 X市开发区，距市中心仅有
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