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更新时间:2024.11.30
商务宾馆管理制度 (2)

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XXX 商务宾馆管理职责 宾馆经理岗位职责 1.负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务 标准。 2.掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部 门互通信息。 3.协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控 制。 4.负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容 及服务质量的检查管理。 5.与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。 6.协助管理好前台物品、备用金及各种账目,做好各种原始资料和帐单的 保存工作。 7.及时征询、记录客人意见,随时改进服务。 8.完成领导安排的其它工人。 前台服务人员岗位工作责任 负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务。 1.维持前厅工作秩序和清洁卫生,接待来客(散客及团队)为客人办理 入住手续并根据客人要求

商务宾馆管理制度

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XXX 商务宾馆管理职责 宾馆经理岗位职责 1.负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务 标准。 2.掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部 门互通信息。 3.协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控 制。 4.负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容 及服务质量的检查管理。 5.与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。 6.协助管理好前台物品、备用金及各种账目,做好各种原始资料和帐单的 保存工作。 7.及时征询、记录客人意见,随时改进服务。 8.完成领导安排的其它工人。 前台服务人员岗位工作责任 负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务。 1.维持前厅工作秩序和清洁卫生,接待来客(散客及团队)为客人办理 入住手续并根据客人要求

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