房屋建筑维修规定 一、目的 规范凤凰岛物业工程保修处理流程，以确保快速、高效地处理工程 保修期内的维修事务。 二、适用范围 适用凤凰岛各业态的售后维修服务工作 三、职责 （一） 品质部 1、负责业主投诉的房屋质量问题维修工作的实施和监督管理。 2、负责工程保修款的申请发放及初审工作。 3、负责收集与整理典型的工程质量与工程设计类案例，于每月 25日前 组织相关人员学习，同时报与地产和集团客服中心。 （二）客户服务中心 1、负现协调物业服务中心处理保修期内的工程维修以及由地产公司出 资的配套设施完善、改造工程。 2、负责监督工程保修款的使用与审批工作。 （三）各职能部门 (设计部、项目部 ) 1、各部门经理为与本部门相关投诉处理第一责任人。 2、按要求协助物业服务中心和地产客服中心处理责任范围内的工程类 投诉工作。 四、房屋维修管理流程 五、回访 维修任务关闭后两个工作日内由物业客服中心派专
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