1 2012年公司质量目标控制计划 序 号 总质量 目标内容 部门分解 质量目标 责任 部门 考核依据 目标计算方法 管理措施 1 产品 出厂 合 格 率 100% 1、全员培训率 100% 行政部 行政部每月提供培 训记录 参加培训人数 /总人数 1. 根据年度目标实施 2. 新进人员上岗前进行岗前培训，培 训合格后方能上岗作业 2. 文件发放及时准确率 100% 行政部 文件收发记录 文件发放准确数 /总发放数 1. 紧急件 4小时内发放 2. 一般件 3天内发放 3、主要生产设备完好率≥ 98% 生产部 生产部每月提供完 好设备检查表 完好主要生产设备数 /主要生产 设备数× 100% 1. 落实设备日月保养 2. 制定年度保养计划并落实 3. 由专业人员操作、保养设备 4、新购设备及时 交付率 100% 生产部 提供交付情况统计 表 及时交付设备数 /应交付设备数 ×10
2011年度公司质量目标控制计划 项 目 分 解 项 目 目 标 责任部门 // 督导部门 统计部门 1.财务类指标 1.客户（数字+模拟）续费收费任务月 /年度累计收入完成率： 95% 分公司// 客户服务中心 财务部 营帐中心 2.清欠收费任务月 /年度累计收入完成率： 90% 3.新增安装费（包括机顶盒销售收入）月 /年度累计收入完成率： 95% 分公司// 市场营销部 4.新增收视费月/ 年度累计收入完成率： 5. 新增 VOD点播月/年度累计收入完成率： 6.新增宽带新装业务月 /年度累计收入完成率： 7.付费频道整体业务收入月 /年度累计收入完成率： 8.高清新增户数月 /年度累计完成率： 90% 9.网源出租费等费用收缴及时率、专网专线客户收费及时率： 100% 分公司// 市场营销部 2.客户服务类 指标 1.单户工程安装、单户报开及时率：3个工作日内 （宽带安装
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