（建筑工程设计）四季酒店工程 设计指南 四季酒店工程设计指南 前 言 设计工程师的资质 1． 公司和有关组织的名称和地址 2． 公司的简要历史和办公地点 3． 项目施工所在地国家工程登记证明 4． 永久性人员组织表，包括职业培训方向和营业执照的标题，标识 5． 提供人身安全工程师证书 6． 提供队伍组成和履历 7． 职业所需保险总额的证明（要求 5 百万美元的保险总额） 8． 提供已完成类似项目的经验记录，特别强调项目的实际地点 9． 当前正在进行的项目清单 10． 每年的正常工作日 11． 类似范围一个项目的平面图和详图的复制件 12． 使用合同格式的样本，为这个项目预设计的合同形式，包括扩初、设计、生产和施工阶段中所提供 的各种工作一览表。 13． 客户、合同的参考清单，包括名称、地址和电话号码。 14． 当前的资金情况，包括最近的年度报告和参考资料 注：要求与工程队伍会面 设计工程师
第二章 服务案例 ●客房 编号1 案 例 客房面池和冲淋房的下水道不通畅，电视机频道有几个台图像不清晰。 处理方法 1、立即向客人表示歉意。 2、迅速安排工程人员前去维修。 3、十分钟后对客人进行回访，了解维修进度和客人满意度。 4、如无法立即修复，应及时安排客人换房或给予适当补偿（无房可换情况下）。 5、补偿包括赠送水果、赠券；房价折扣；房间免费升级等。 分析原因 1、服务员打扫房间时没有发现问题；发现后没有及时报修。 2、领班、主管查房不够认真和仔细。 3、工程没有及时进行维修。 4、主管没有认真验收。 5、工程维修人员没有定期保养房间；保养工作不到位，敷衍了事。 服务理念 与改进 1、客房是我们提供给客人的产品，设备故障就是有瑕疵，有瑕疵的产品是次品，不能够出售。合格品的出 厂必须要经过检验（领班、主管、当值经理的查房）的把关。 2、我们不仅仅是卖房间，我们更多的是为客人提供服务，完
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