具体描述 对于这份工作， 我能认认真真， 踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角 色，这个角色不单单是收钱这么简单， 其中还有很多复杂的程序。 在工作期间我吸取了不少 的经验，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、 主动、周到的心态去服务每一位顾客。 在工作 中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服， 不能带有负面的情绪， 因为这样不仅会 影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服 务，因为这一行业不变的宗旨是： “顾客至上 ”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的 服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍然以 笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓 “相逢一笑，百事消 ”，这样一来顾客 开心自己也舒心。 虽然这只是简
石家庄职业技术学院 工作学习期顶岗实习工作报告 系别 :管理系 专业 :连锁经营与管理 班级 :2 班 学号 :0801171207 姓名 :郝丽丽 校内指导老师 :王晓兰 企业指导老师 :李吉岩 完成时间 :2011-05-11 目录 1.前言 2.实习单位简介，实习日期，所从事岗位的具体情况主要内容简介 3.实习内容及过程 4.实习体会 前言 2011年 2月到 5月我在北京新美地餐饮有限公司进行了为其三个 月的顶岗实习。 在实习期间巩固了教学知识， 也更加深入的了解了社 会。 实习是我们大学生必须拥有的一段经历， 它使我们在实践中了解 社会，社会就是个 大熔炉，实习让我从梦想中拉回了现实，让我体会 到学生时代是多么美好，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知 识，让我知道了理论和实际的差距，知道了如何理论结合实际，开阔了 眼界，知道了要想成功最主要的不只是个人能力， 最主要的是人
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