房地产售后服务管理办法及服务流程——随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋...
售后服务管理制度 第 1 页 共 9 页 售后服务岗位管理制度 一、 售后服务管理细则 为规范售后服务工作，加强客户服务的管理，提高客户服务水平，满 足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，提升用户体验，提 高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售 后服务管理制度和工作流程。 1、售后服务部门职能 A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E）向相关部门反馈客户意见及建议； F）受理办事处的产品退货、换货。 2、售后服务部门的主要工作说明 A）搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、 邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客 户信息反馈，并及时发
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