页眉内容 客户关系管理试题(简答题个人觉得还行,但是由于版本不同答案有所出入,可以对照课本标出 来 多 少 页 ) 二、选择题(每题 1分,共 10分) 3、在客户满意度公式: C=b/a 中, b代表的含义是 。B A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值 7、下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件: C A、拥有完善的基本服务 B、良好的品牌形象 C、良好的企业盈利率 D、完善的数据库系统 8、对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 是参与竞争取胜的保证。 D A、客户忠诚,客户满意 B、客户价值,客户忠诚 C、客户满意,客户价值 D、 客户满意,客户忠诚 10. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征: 。A A、开发性 B、 综合性 C、集成性 D、 智能性 五、问答题:(每题 8分,
如何维护客户关系参考文献知识来自于造价通云知平台上百万用户的经验与心得交流。 注册登录 造价通即可以了解到相关如何维护客户关系参考文献最新的精华知识、热门知识、相关问答、行业资讯及精品资料下载。同时,造价通还为您提供材价查询、测算、询价、云造价等建设行业领域优质服务。手机版访问:如何维护客户关系参考文献