企业质量管理制度 第一章 质量信息管理 质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。 为了使生产过程中各种质量问题能得到及时 收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点： （一）质量反馈的含义 质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。 产品质量信息反馈是指生产的全过程中 （包括开发设计一制造一售后服务） 各阶段、各部门、 各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以 及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。 工作质量信息反馈是指企业的任何部门、 任何个人， 对其他部门和其他人员的活动对产品质 量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。 （二）质量反馈方法、原则及程序 1. 质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2. 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 3. 质
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