送货安装管理制度 一、总则 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，也是整个商品交易过程中 一个重要的组成部分。事实证明，送货安装工作的好坏， 不仅关系到企业的声誉， 商品的形 象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播， 顾客购买商品只是销售的开 始，而不是销售的结束， 跟踪服务需要通过售后服务来完成， 以达到树立公司形象，开发潜 在市场的目的。 1.2 为了提高服务质量，规范送货安装流程，减少客户投诉，增强客户体验，提升客户满意 度，维护公司信誉，提高品牌知名度和市场占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范，涉及部门有物流部 （仓库、售后） 、品保部、销售部、门店等。 二、送货安装流程 2.1 接收任务 2.1.1 销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等，制作《城 市配送客户
常见的售后问题 1、墙面开裂： 造成墙面开裂的原因： A、轻体墙开裂。 B、承重墙施工洞的开裂。 C、由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂。 在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干 燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖 后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了。 2、瓷砖碰瓷： 瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷现象。 3、防水漏水： 水管出现漏水或不出水现象。 建议业主在装修时找知名的大型家装公司，一旦出现售后问题，可给家装公司的售后 服务打电话，由售后服务安排相关工作人员为业主维修。 售后服务规范 主要的售后服务项目有 ：水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项 目和基础安装部分。 售后服务流程： 1、客户工作部： ⑴接到客户报修后，由客户
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