前台管家职责及制度 1.前台接待 1.1 岗位职责 1.1.1 负责协同各部门做好客户 /住户访客的接待服务工作,安排茶水供应 1.1.2 负责服务内容的咨询及协调,协调相关服务部门对服务内容的落实 1.1.3 负责客户档案、设备档案等文件资料的录入和管理工作 1.1.4 做好各类文件分类、建档管理,包括住户资料、管家部各类文件资料等;负责一 般通知及文稿的草拟、打印、校对并及时张贴;临时性的接待工作 1.1.5 协助办理客户入住退住等相关手续 1.1.6 根据电话礼仪标准,及时准确的接听和转达每一个电话 1.1.7 负责社区的失物招领工作的管理 1.1.8 负责住户包裹、快递、信件、报纸的代收、派发,公共区域的杂志、报纸的管理 工作 1.1.9 负责接受活动,餐饮等活动的预定,及时协调相关部门落实,并给予住户反馈 1.1.10 负责接听报修电话,并做好记录、跟踪、传递、派单、汇总和分析上