前台总机管理制度 公司前台接待是行政部门中的服务岗位之一，具有双重的身份 和责任，它体现公司的形象， 是公司市场推广的直接窗口， 对公司的 产品推广及企业形象起到至关重要的作用。为了规范前台服务行为， 提升前台工作质量， 树立良好的窗口形象， 加强内外部的沟通桥梁作 用，制定本制度。 一、日常工作要求： 1. 前台工作人员必须着装整洁、严 肃、 得体，提 前 10分钟 到岗 ,严 格 履 行 岗 位 职 责 ,不 得 迟 到 早 退 ,不 得 离 岗 ,脱 岗 , 空岗 ,不得随意找人代岗 2. 前台周边接待区域要保持整洁，物品存放整洁，阻止无关人 员进入前台。违反者罚款 20元/次，相关人员罚款 20/次 。 3. 前台工作人员有权监督员工上下班打卡考勤， 对不接受监督的 员工可直接报于行政财务部进行处罚。 二 、来访客人接待： 1. 当有客人来访时，应起身站立
前台管家职责及制度 1．前台接待 1.1 岗位职责 1.1.1 负责协同各部门做好客户 /住户访客的接待服务工作，安排茶水供应 1.1.2 负责服务内容的咨询及协调，协调相关服务部门对服务内容的落实 1.1.3 负责客户档案、设备档案等文件资料的录入和管理工作 1.1.4 做好各类文件分类、建档管理，包括住户资料、管家部各类文件资料等；负责一 般通知及文稿的草拟、打印、校对并及时张贴；临时性的接待工作 1.1.5 协助办理客户入住退住等相关手续 1.1.6 根据电话礼仪标准，及时准确的接听和转达每一个电话 1.1.7 负责社区的失物招领工作的管理 1.1.8 负责住户包裹、快递、信件、报纸的代收、派发，公共区域的杂志、报纸的管理 工作 1.1.9 负责接受活动，餐饮等活动的预定，及时协调相关部门落实，并给予住户反馈 1.1.10 负责接听报修电话，并做好记录、跟踪、传递、派单、汇总和分析上
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