TQM全面质量管理介绍 一、概述 质量控制是产品寿命周期的一项重要内容，它对提高产品的市场竞争力，降低产品的寿命 周期成本有极其重要的意义。质量无时不在、无处不在。可以说，只要有产品和服务活动，就 存在质量问题。长期以来，质量问题一直受到人们的高度重视，特别是在科技高度发达的今天， 市场竞争愈来愈激烈，用户的口味愈来愈高，对产品和服务质量的要求也愈来愈高，“皇帝女 儿不愁嫁”早已成为历史。产品和服务的提供者稍有不慎，就会在激烈的市场竞争中败北。 在体现企业竞争力的五要素 F、T、Q、C、S中，与质量直接有关的要素有两个：产品质量 （Quality ）要好，.服务质量（Service ）要优良。与质量间接有关的是产品价格或成本 （Cost）， 质量愈高，则成本也愈高，质量愈差，则成本也愈低。适用的功能（ Function ）和产品品种是 产品质量好坏的一种体现方式。交货期（ TimetoMa
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