陶瓷墙地砖的投诉处理技巧 陶瓷墙地砖的投诉处理技巧 一、客户为什么投诉 简单的说，是客户基于不满而投诉， 直接原因在于陶瓷产品的实际效果或服 务与客户的期望值出现了差异，我们对此作具体的分析： a、客户投诉心理 一般来说，客户是根据自身的经济能力选择相适应的产品或服务， 自然地， 客户会在此基础上按付出的多少对产品抱有不同的期望，付出越多，期望越高， 所以眼光总是很挑剔，当客户认为产品没有达到其的标准就会产生投诉。 1、直接针对产品或服务： 客户认为所购商品或服务无法达到预定的目的， 如瓷砖花色不对板，瓷砖铺贴不平整，瓷砖产生渗污，瓷砖有破损等，希望通过 投诉使产品或服务能达到目的。 2、利益满足度：客户认为遭受到经济损失，如瓷砖的破损、渗污、色差、 铺贴不平整、瓷砖的釉裂等， 希望通过投诉能获得相应的经济补偿， 满足其心理 需求。 3、精神需求：客户认为由于产品的原因或销售服务方面存在问
装饰装修墙地砖要点 一、十大品牌 2013年瓷砖十大品牌排行榜 在装修中瓷砖作为装饰材料被使用的最多，因其拥有良好的性能，往往被运用 在居家中的客厅、 卫生间和办公建筑物中。 市面上家装地砖的品牌很多， 但质量 良莠不齐，要选购满意的地砖最好关注信誉好的品牌。 在房地产的带动之下， 瓷 砖行业也在发生着日新月异的变化，其性能及美观各个方面都得到了大步的提 升。那么，瓷砖品牌的最新十大又有哪些大品牌和优质企业上榜呢， 下面就跟着 小编来看下总榜单的排名吧。 最新十大瓷砖品牌一：诺贝尔瓷砖 诺贝尔集团有限公司是一家外资企业， 1992年进入中国，迄今为止，诺贝尔在 华投资超过 2亿美元，一年销售 47亿元，销售额及市场占有率频频居高前位， 成为中国高档瓷砖的领导品牌。 并相继获得“中国名牌建材同行业第一品牌”“国 家与居住环境工程中心推广应用产品” 中国建筑装饰装修材料学会评定的 “无毒 害（
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