江苏省地方标准 《汽车客运站服务规范 》出台 【导读】《汽车客运站服务规范》 是全国首部由省级权威部门发布的地方性标准， 它与 《汽车客运站建设规范》一起，全面系统地规范了汽车客运站的硬件和软件建设。 《汽车 客运站服务规范》是我省客运站优质服务的经验总结和智慧结晶。 【正文】汽车客运站是道路客运网络的重要节点，也是城市文明、交通形象、企业文 化的窗口。为加强汽车客运站管理，不断提高服务质量和水平，促进汽车客运站服务工作 向标准化、规范化发展，根据国家和交通运输行业的服务要求，结合江苏省汽车客运站实 际，由江苏省交通运输厅运输管理局提出，江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通运 输协会汽车运输分会、苏州凯乐莱西服有限公司起草，江苏省质量技术监督局批准发布了 地方标准“汽车客运站服务规范” 。 《汽车客运站服务规范》共有七章和六个附录。 第一章 范围 第二章 规范性引用文件 第三章 基本要求
- 1 - 汽车客运站经营与服务规范 旅客服务 1 咨询 1.1 客运站应设有咨询台，为旅客提供车站运营信息、乘车须知、站内服务导向、站外 换乘、汽车客运法规等咨询服务，并及时做好与各岗位的信息沟通，为旅客解决疑难问题， 提供简易救急药品、 针线、宣传资料等。 1.2 客运站应在显著位置公布咨询电话， 设置旅客意见簿， 并设专人受理旅客投诉和咨 询。 2 售票 2.1 售票处应设有计算机售票系统和订票服务系统。 2.2 售票处应在适当位置公示旅客须知、发车时刻表、售票信息配套显示、里程价格表、 营运线路图、儿童身高标识等，提示购票人员主动申报是否带有符合规定的免票儿童。 2.3 售票时应遵守操作规程，保证售票的公平性，充分尊重旅客选择班车、班次的权利， 严禁出 售超员票。 2.4 客流高峰时，客运站应采取多设售票窗口、延长售票时间、开展团体票预订业务、 上门售票、 计算机联网售票、网上订
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