轮胎人各岗位操作规范 1、服务顾问操作规范 1)查看车车云系统当日提醒需回访客户,当日回访并做记录; 2)通知客户领取发票 , (特殊情况送到客户手中) ; 3)接待来店客户,引导停车,环车检查; 4)尊称客户,了解客户第一需求; 5)填写客户信息,客户需求内容,开单预报价,查车单首页交于收银台; 6)通知相关技术员,查车 / 排查客户车辆问题; 7)告知查车结果,建议更换项目的利弊及操作时间,客户确认并签字; 8)根据开单项目,协调相应技术员进行操作; 9)若有临时采购配件,收到配件时在采购单上写下使用车牌号交于收银 ; 10)跟进客户车辆施工进度,解决客户等待时提出的疑虑; 11)向客户介绍公司服务项目及保养常识及公司优惠活动,会员卡 ; 12)施工完成 80%通知前台打印消费结算单 13)完工后向客户解释消费明细,引导结算并邀请客户关注公司微信; 14)结算完成后当客户的面紧螺栓,客
专业汽车美容中心设计方案 中国的汽车保有量逐年增加, 形成了一个庞大的私家车群体, 为体现自己独特的个性和 品味,车主在自己的汽车上投入越来越高, 这对汽车美容装饰行业服务的专业程度要求也越 来越严格。汽车的日常维护已不再是简简单单的维修。 今天,市场环境已经变化汽车美容服务的服务模式和服务重心已经发生变化。 随着汽车 技术的发展, 汽车质量不断提高, 大规模的修复需求将进一步减少, 而以维修保养为主的快 修美容店将成为市场主流。汽车保养、快修、内外装饰以及其他横向服务的逐渐兴起,汽车 美容出现品牌连锁经营、 特许经营模式, 甚至外资也开始进入这个市场。 这都标志着汽车美 容服务风头正劲, 而且正逐渐进入规范化和多元化阶段, 谁能把握机遇, 谁就能抢先占领市 场。 我国汽车服务市场现状: 目前市场上的小作坊式的汽车美容服务仅停留在洗车、 打蜡等这样一个低水平上, 从业 人员素质比较底下。