内蒙古旅游业现状及发展对策研究 内蒙古财经学院 统计与数学学院 于佳乐 摘要：本文通过因子分析法对内蒙古旅游服务的整体水平进 行分析，找到影响服务水平的主要因素。 关键词：旅游业、服务水平 一、 内蒙古自治区旅游服务 为使旅游者的旅游消费得到质价相符的服务， 不断提高 内蒙古自治区旅游服务水平，进行了旅游者满意度的调查问 卷，收回问卷 154份。本文通过因子分析法对内蒙古旅游服 务的整体水平进行分析。 二、变量设定 本文运用多元统计学中的因子分析法 ,对问卷中 14 个 问题进行分析 ,找出影响旅游服务水平因素，并提出了相应 的建议。每个问题设为一个变量，例如第一题（在此次旅游 之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？）为 c1，其下 小题依次设为 c1aa，c1bb。数据于 SPSS中。 三、数据的因子分析 1、判断数据是否适合因子分析 KMO and Bar tlett's Test
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