建筑机械租赁企业用户满意工程的实施 陈再捷 (天津市房屋建筑机具租赁公司 , 天津 300070) [中图分类号 ] F406 ; TU60 ; F832149 [文献标识码 ] C [文章编号 ] 100121366 (2004) 0720022202 Practice of users satisfaction project in leasing enterprises of construction machinery CHEN Zai2jie 建筑机械租赁市场已由“卖方市场”转向了 “买方市场”, 并且 , 设备租赁业的竞争也从单纯的 价格竞争 , 逐渐走向服务竞争 , 服务营销理念成为 租赁企业必须重视的问题。而一切服务的落脚点都 是为了实现用户满意 , 能否通过不断改进的服务举 措 , 提高用户满意度指数是租赁企业提升竞争能力 的必备条件 , 甚至是事
随着基本建设投资的快速增长和房地产业的持续发展,推动了建筑市场对施工机械设备的强劲需求,促使建筑机械租赁得以蓬勃发展。南昌地区建筑机械租赁行业起步较晚但起点较高,发展相对较快,可是市场准入制和相关管理规范未能同步建立,因此,
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