建筑机械租赁企业用户满意工程的实施 陈再捷 (天津市房屋建筑机具租赁公司 , 天津 300070) [中图分类号 ] F406 ; TU60 ; F832149 [文献标识码 ] C [文章编号 ] 100121366 (2004) 0720022202 Practice of users satisfaction project in leasing enterprises of construction machinery CHEN Zai2jie 建筑机械租赁市场已由“卖方市场”转向了 “买方市场”, 并且 , 设备租赁业的竞争也从单纯的 价格竞争 , 逐渐走向服务竞争 , 服务营销理念成为 租赁企业必须重视的问题。而一切服务的落脚点都 是为了实现用户满意 , 能否通过不断改进的服务举 措 , 提高用户满意度指数是租赁企业提升竞争能力 的必备条件 , 甚至是事
建筑企业与其他企业一样,要在激烈的市场竞争中求得生存与发展,必须具有良好的综合素质和管理水平,这里包括装备素质和设备的管理水平。对于机械设备的管理,应包括两个层面
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