门诊办公室是门诊部的直接管理部门,其工作质量直接关系到患者的利益,也影响医院的整体形象。本文就门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用进行探讨,分析了门诊医患纠纷的常见原因,提出了强化服务意识、提高服务质量和实行规范化管理是预防医患纠纷的重要措施,而与患者及家属搞好关系是处理纠纷的第一步,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的第二步,正确对待,分析每一件纠纷是防范纠纷发生的重要手段。
目的:研究综合医院门诊质量指标体系在门诊诊疗管理中的应用价值。方法:以我院2014年9月至2016年9月挂号系统导出的门诊量26 855为研究对象,评价分析2014年至2016年各年度专家门诊、普通门诊出诊规范性、医疗文书质量及门诊满意度,建立质量档案,实施质量考核,持续进行质量改进。结果:2016年我院专家门诊准时率96.80%、普通门诊出诊准时率96.30%、医疗文书质量合格率分别为93.40%、96.42%、98.59%,门诊满意度2 254例(93.92%)均明显优于2014、2015年对应指标,差异显著(P<0.05)。结论:综合医院门诊构建、应用门诊质量指标体系,有助于规范出诊行为、提高门诊文书质量,优化门诊满意度,促进门诊管理工作的科学性与高效性。
热门知识
门诊收费管理系统-
话题： 工程造价158****3579
-
话题： 工程造价158****2756
-
话题： 建筑设计jc_dxuan77811
精华知识
门诊收费管理系统-
话题： 造价指标dragon517a
-
话题： 造价软件iameagle10
-
话题： 装修工程taosong_9999
最新知识
门诊收费管理系统-
话题： 建筑设计zhangjiding
-
话题： 建筑设计xushixiang
门诊收费管理系统相关专题
- 开发项目前期成本预估
- 康桥长郡的项目简介
- 科技项目申报材料怎么写
- 科研项目立项程序是什么
- 可竞争措施项目
- 块料零星项目
- 矿山项目融资有哪些渠道
- 矿山项目前期准备工作
- 昆仑置业有哪些住宅项目
- 扩建项目实施的流程是什么
- 中国工程图学学会成立工程与制造系统集成化分会
- 云计算技术在城市轨道交通运营指挥管理系统中的应用
- 多逆变器太阳能光伏并网发电系统的组群控制方法
- 智能建筑工程报警与电视监控系统前端设备的安装施工
- 园林绿化养护精细化管理对河源市园林景观的影响分析
- 云南省昆明市建设局建筑工程深基坑施工安全管理规定
- 招远电视台制作播出系统数字化改造工程的设计与实践
- 全热回收地源热泵空调机组的系统及工程方案设计
- 中国施工企业管理协会科学技术奖技术创新成果申报书
- 支持群体设计的工程数据库管理系统的结构及实现
- 水利管理单位信访工作
- 云计算对企业信息化系统建设和运营的影响分析和改进
- 智能建筑工程设计中的机电设备集成配置系统总体设计
- 以建筑工程资料管理的规范化促进工程质量的管理监督
- 有关建筑工程造价管理面临的问题与其处理手段
- 以BIM为基础的装配式建筑全生命周期管理问题
- 智能电力监控管理系统在某飞机维修公司工程中的应用