房地产集团 旗下的物业管理业务浅析 房地产集团旗下的物业管理系统,作为房地产产业链中开发、建设、销售、售后 服务(物业管理服务)的末端环节,有开发商和业主两个服务客体,相应地肩负着两 个重要职能,其一是对房地产开发、建设、销售业务的支持,其二是对业主 /住户(房 地产产品的消费者)提供物业管理服务。从房地产集团的生存、发展角度(或市场角 度)看,服务业主的主要目的是维系客户关系、维护市场形象(品牌工程) ,同样是 间接地服务于开发商 ,因此可以得出这样的结论:对于房地产集团旗下的物业管理 系统,开发商是第一客户,业主是第二客户。尽管这样的结论很难为公众所接受,却 是不争的事实。 服务好开发商是房地产集团旗下的物业系统最重要的职能, 这一点是 必须重点强调的。 一、物业系统的定位 物业管理系统对房地产集团其价值何在? 简单地说:能够发挥什么作用?应该发挥什么作用? 解决这个命题, 将决定着集