客户关系管理系统 系统需求说明书 作者:通瀛软件实习四组 日期: 2011年 -7 月-1 日 目录 1 概述 ................................................................... 3 1.1 编写目的 ........................................................... 3 1.2 读者对象 ........................................................... 3 1.3 术语和缩写 ......................................................... 3 1.4 参考资料 .............................................