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更新时间：2024.11.17
1986年才转入电冰箱生产的上海上菱电冰箱总厂,在全厂干部工人的共同奋斗下,其产品上菱电冰箱以美观质好而深受消费者的欢迎,达到满产满销,并于1988年摘取了“国家金质奖”这一桂冠。产品获奖以后,厂长蒋世隆首先想到的还是用户:“金奖产品就应为金奖服务,让用户买上菱就是买放心。”蒋厂长实实在在地对笔者这样说。“金奖产品金奖服务”,现已成为上海上菱电
售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同
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