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更新时间:2024.11.23
接待流程及标准

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公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象, 扩大公司对外联系和交流, 本着“热情礼 貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、接待礼仪: 1、仪表:面容清洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受, 默读一下后郑重收入 口袋中。 6、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。 7、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领 导,后同事。 8、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手 待客人远去,方可离开。 四、保密事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密, 接待中既要熟练介绍公司情况, 又要内外有别,严守本公司商业机密。 五、计划与准备 1、行政

集团物业管理服务中心业主报修接待处理流程图

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集团物业管理服务中心 业主报修接待处理流程图 接待业主电话 /上 门报修; 填写《维修单》 , 并说明收费标准; 安排维修工上门 维修; 业主签字确认, 并 收取相关费用; 一时难以维修向 服务中心汇报, 并 向业主说明情况; 工程主管现场检 查,确认; 向服务中心汇报, 提出解决方案; 服务中心接待员 按要求及时回访, 填写记录;

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