城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通客运服务人员在服务中的具体运用，作为城市轨道交通运营管理专业的专业核心课程，对其改革的思路是：以岗位职业能力为目标，以客运服务工作过程为导向，以职业项目活动为载体来进行行动导向教学，从而激发学生的学习兴趣，达到培养学生的服务意识和服务技能，再达到企业的用人需求和标准。
目的优化大型城市的轨道交通枢纽站换乘功能。方法从服务设计的视角出发,运用服务设计的方法和工具,以北京东直门枢纽站为例,发现轨道交通线路之间换乘过程中服务接触点的\"断层面\"和\"缺口点\"。结论针对这些问题,提出轨道交通换乘\"知行合一\"的服务策略与方案设计,通过优化换乘导向系统,提高乘客换乘的效率与安全感,降低无效换乘路线和时间,从而提升乘客换乘体验的满意度。
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