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更新时间:2025.02.22
知名房企客户深访及营销建议

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知名房企客户深访及营销建议——本文为知名房企编制的关于客户深访及营销建议的资料,内容详细,主要包括:客户特征解析,客群特征分析,目标客群定位,客户拓展建议等。   客群定位:   私营业主、投资客、高层管理或者企业主、公务员等有再次改善需求的客...

客户回访制度

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客户回访制度 一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉,传播公司客户服务理念。 2.适用范围 本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 二、调取客户资料 1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 三、客户拜访准备 1.制订回访计划 客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》,包括客户回访的大概时间、回访内容、 回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.预防回防时间和地点 (1)客户服务专员及时同客户联系,与客户预约回访的时间和地点。 (2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 3.准

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