质量投诉处理工作流程 阶段 工作流程图 责任部门 表格单据 申 请 及 审 核 申请：店面 【投诉处理申请表】 申请 :业务人员 【投诉处理申请表】 审批 :客服中心经理 【投诉处理申请表】 复核：客服中心文员 【投诉处理跟踪表】 上 门 服 务 联系：客服中心文员 【投诉处申请表】 回复：客服中心经理 安排：客服中心文员 【投诉处理申请表】 服务：技术员 【投诉处理出差报告】 确认 :客服中心经理 【投诉处理出差报告】 结 束 审 核 审批 :客服中心经理 【投诉处理出差报告】 回 访 及 存 档 回访：客服中心文员 【投诉处理反馈表】 【投诉处理出差报告】 存档：客服中心文员 【投诉处理出差报告】 存档 : 技术部文员 【投诉处理反馈表】 （不能电话解决） （能电话解决） （不需再服务） （不合理） 投 诉 处 理 申 安排上门服务 回复客户 联系客户 电话回访 存档 （ 合 （需再服
物业公司投诉处理工作流程图 投 诉 业主投诉 其他渠道 客服主管及相关 部门协调解决 回 访 （见回访流程） 将意见、 投诉处理情况填写 《投诉记 录表》 重大问题或多次未解决的问题 组织相关人员 制定解决方案 指定部门实施 核实情况 属物业解决问题 属开发 遗留问题 找开发商相关部门 问题解决
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