成都某某有限公司 客服绩效考核管理办法 一、考核目的 按运营部 (包括客服人员、客服组长 )的不同业绩实现公平、公开考核，做到奖罚分明。 提高员工的工作积极性、主动性，同时鼓励优秀客服的工作业绩，树立部门标榜。 提高客服人员成就感和企业归属感，从而提高客户满意度。 提高工作效率，确保各项指标顺利完成。 二、薪资构成 薪酬实行等级制，薪资构成包括岗位工资、绩效工资和公司补贴。 1、岗位工资 名 称 级 别 岗位工资 / 元 备 注 客服人员 试用期 3000 转正期 3000 客服组长 3500 2、绩效工资 （1）客服人员 客服人员的绩效考核为工作服务考核。 根据客户满意度及评价反馈分为 A、B、C 三档，附表如下： 档 次 绩效工资 /元 A 档 400 B 档 200 C档 50 客服人员日常服务考核评分表 指标类别 指标项 关键考核点 评分标准 考核项内 容总计 100分
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