随着经济发展,电力公司的用电客户数量迅速增加,客户价值分析能够为客户提供更好的服务,提高了电力企业的市场竞争力,也为电力企业的发展创造了商业价值。所以电力企业的经营中要对客户的资料进行筛选、整理、保留,应用对客户价值分析体系,提高电力企业的服务水平,是促进电力企业发展的有效途径。
1 客户服务管理制度 第一章 总则 第一条 为强化销售服务，树立“以客户为中心”的服 务宗旨，提高客户的满意度， 塑造优质服务品牌和企业形象， 依据营销工作实际需要，特制定本制度。 第二条 向客户提供优质、高效、快捷、全方位的服务， 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化， 注重主动服务和个性化服务，实现业界领先。 第二章 售前服务 第三条 加强全体员工销售服务意识培训，提高全员的 服务标准和水平，把销售服务工作贯穿于生产、销售的全过 程，对客户提出的各种咨询，提供热情服务，充分展现企业 良好的精神风貌，努力打造完美的品牌形象。 第四条 在厂内采取墙体广告、广告牌、厂区所有大门 设立电子灯等投放方式，大力宣传企业精神、服务宗旨和产 品性能；在厂外一定区域采取一定量的电视字幕广告和报 纸、期刊杂志等印刷媒体的方式进行广告宣传，增强新用户 对产品的了解，以提高企业的知名度、可信度
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