《商业时代 ?学术评论》 ２００６年９期２４ 略地图简介 战略地图是以平衡计分卡四个层 面的相互关系为内核，把四个层面通过因 果关系链条串起来。它提供了一个框架来 清晰地说明战略如何将无形资产与价值创 造流程联系起来，内部流程是如何创造并 传递客户价值主张以及满足客户价值主张 带来的财务成果。这个框架从学习与成长 层面确定了需要利用哪些工作（人力资 本）、哪些系统（信息资本）、哪种氛围（组 织资本）来支持创造价值的流程（内部流 程层面），进而给客户的价值主张带来特殊 的价值（客户层面），实现更高的财务价值 （财务层面），从而实现企业的战略目标。 战略地图就是组织需要的交流战略和实 施战略的过程和系统。 它提供了一个描述战 略的统一方法，使战略目标和各项指标可以 被建立和管理。图１ 中的战略地图模板为战 略的构成要素及其相互关系提供了一个标准 化的清单。战略地图使企业关键关系可视 化，明晰了
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