配送人员操作手册及 FAQ 一、 订单调度（配送前联系）操作流程及用语 （一）操作要求 在配送前需联系客户， 告知即将进行终端配送， 并询问用户是否已更换升级新一代大容量电 话卡（ 4G卡）。 （1） 若客户已更换，提醒客户保持手机通信畅通，等待配送人员联系； （2） 若客户还未换卡，再次提醒客户若未换卡将影响合约话费赠送，建议其尽快到移动 营业厅进行免费更换。若客户不方便到营业厅，则提示配送人员也可顺道带过去一 张，并请客户收到卡后尽快按卡上的说明进行更换， 否则将无法享受合约话费赠送。 （二）相关用语 （1）“请注意保持手机通信畅通， 随后会有配送人员与您联系并为您上门配送您所购买的手 机了” （2）“您好，未更换升级新一代大容量电话卡 /SIM 卡，将无法享受合约话费赠送。建议您 尽快到移动营业厅进行免费更换。 若您不方便， 我们的配送人员也可给您送过来一张， 界时 您需要尽快按照
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