配送人员操作手册及 FAQ 一、 订单调度(配送前联系)操作流程及用语 (一)操作要求 在配送前需联系客户, 告知即将进行终端配送, 并询问用户是否已更换升级新一代大容量电 话卡( 4G卡)。 (1) 若客户已更换,提醒客户保持手机通信畅通,等待配送人员联系; (2) 若客户还未换卡,再次提醒客户若未换卡将影响合约话费赠送,建议其尽快到移动 营业厅进行免费更换。若客户不方便到营业厅,则提示配送人员也可顺道带过去一 张,并请客户收到卡后尽快按卡上的说明进行更换, 否则将无法享受合约话费赠送。 (二)相关用语 (1)“请注意保持手机通信畅通, 随后会有配送人员与您联系并为您上门配送您所购买的手 机了” (2)“您好,未更换升级新一代大容量电话卡 /SIM 卡,将无法享受合约话费赠送。建议您 尽快到移动营业厅进行免费更换。 若您不方便, 我们的配送人员也可给您送过来一张, 界时 您需要尽快按照